Postanawiamy odebra\u0107 pieni\u0105dze za nie wykorzystane bilety kolejowe. Sprawa wydawa\u0142a si\u0119 prosta i oczywista. Je\u015bli poci\u0105g ma op\u00f3\u017anienie powy\u017cej 3 godzin, przys\u0142uguje nam prawo rezygnacji z podr\u00f3\u017cy i zwrot 100% ceny biletu. Wystawszy swoje w kolejce, dopychamy si\u0119 do kasjera. Ten jednak informuje nas, \u017ce mo\u017ce nam zwr\u00f3ci\u0107 tylko 50%. Pr\u00f3ba t\u0142umaczenia, \u017ce jest w b\u0142\u0119dzie, mija si\u0119 z celem, udaj\u0119 si\u0119 wi\u0119c na poszukiwania jakiego\u015b kierownika.<\/p>\n\n\n\n
Trafiam w ko\u0144cu do Sales Managera, kt\u00f3ry pocz\u0105tkowo pr\u00f3buje mnie zby\u0107. Kiedy jednak przekonuje si\u0119, \u017ce nie dam za wygran\u0105, niezbyt zadowolony rusza ze mn\u0105 na zaplecze kas. Po chwili wszystko jest jasne. W komputerze m\u00f3j poci\u0105g nie ma jeszcze statusu \u201eop\u00f3\u017aniony powy\u017cej 3 godzin\u201d. Mo\u017ce w Barathpur (stacja, z kt\u00f3rej mia\u0142 odjecha\u0107 nasz poci\u0105g) jest ju\u017c o tyle op\u00f3\u017aniony, ale w Delhi dopiero co mija godzina planowanego przyjazdu. To, \u017ce wszyscy dooko\u0142a wiedz\u0105, \u017ce op\u00f3\u017anienie wynosi ju\u017c ponad 9 godzin, niczego nie zmienia.<\/p>\n\n\n\n
W\u0119drujemy razem z Sales Managerem i kasjerem do Station Directora. W zaciszu gabinetu dyrektor potakuje ze zrozumieniem g\u0142ow\u0105. Po chwili u\u015bmiechni\u0119ty Sales Manager opuszcza nas, a ja z niezbyt zadowolonym kasjerem wracam na zaplecze kas. Licz\u0105c na pozytywny obr\u00f3t sprawy, siadam i czekam. Po dobrych paru minutach widz\u0119, \u017ce nikt ju\u017c o mnie nie pami\u0119ta. Podchodz\u0119 do kasjera i przypominam mu o swoim istnieniu. \u201eNie rozmawiaj ze mn\u0105. Id\u017a do Supervisora\u201d \u2013 odpowiada spokojnie i pokazuje na siedz\u0105c\u0105 w rogu kobiet\u0119. Mija kolejnych par\u0119 minut, zanim kobieta dowiaduje si\u0119 w czym tkwi problem. Na szcz\u0119\u015bcie si\u0119ga po jak\u0105\u015b wielk\u0105 ksi\u0119g\u0119 i rozpoczyna procedur\u0119 r\u0119cznego anulowania. I by\u0142by to ju\u017c koniec historii, gdyby nie jaki\u015b jej us\u0142u\u017cny kolega, kt\u00f3ry informuje nas, \u017ce ona nie ma prawa dokona\u0107 takiego zwrotu. Daje m\u00f3j bilet stoj\u0105cemu obok sikhowi i zapewnia, \u017ce ten zaprowadzi mnie w miejsce, gdzie otrzymam zwrot pieni\u0119dzy.<\/p>\n\n\n\n
Mijamy jeden hall, mijamy nast\u0119pny. Miejsce jakby znajome. No tak, prowadzi mnie do Sales Managera, od kt\u00f3rego rozpocz\u0105\u0142em moj\u0105 W\u0119dr\u00f3wk\u0119, i najwyra\u017aniej chce mnie ju\u017c tam zostawi\u0107. Wybijam mu to jednak z g\u0142owy (niemal\u017ce dos\u0142ownie). Sales Manager tym razem oboj\u0119tnie wzrusza ramionami. To ju\u017c nie jego problem. Sikh ci\u0105gnie mnie wi\u0119c dalej. Tym razem Senior Sales Manager wys\u0142uchuje problemu. Potakuje g\u0142ow\u0105 i szykuje si\u0119 do z\u0142o\u017cenia podpisu na moim formularzu rezygnacji z biletu. Nagle doznaje jakiego\u015b ol\u015bnienia. U\u015bwiadamia sobie, \u017ce jestem cudzoziemcem, co wed\u0142ug niego diametralnie zmienia posta\u0107 rzeczy. Oddaje papiery sikhowi i stwierdza, \u017ce w takiej sytuacji nie mo\u017ce nic zrobi\u0107. Ale je\u015bli wezm\u0119 paszport i p\u00f3jd\u0119 do… Station Directora, to mo\u017ce wtedy uda mi si\u0119 odda\u0107 bilet.<\/p>\n\n\n\n
Poczu\u0142em, \u017ce nadesz\u0142a chwila, kiedy trzeba t\u0119 zabaw\u0119 sko\u0144czy\u0107. Zacz\u0105\u0142em wykrzykiwa\u0107 na wszystkich zebranych w pokoju, \u017ce nie potrafi\u0105 za\u0142atwi\u0107 prostego zwrotu biletu. \u017be chyba powariowali, odsy\u0142aj\u0105c mnie z takim g\u0142upstwem do dyrektora stacji, i \u017ce chyba wszyscy po kolei chc\u0105 straci\u0107 prac\u0119 za brak kompetencji \u2013 m\u00f3wi\u0142em \u2013 dop\u00f3ki lekko przestraszony Senior Manager z powrotem nie wzi\u0105\u0142 d\u0142ugopisu do r\u0119ki. Podpisany formularz sikh zabra\u0142 bez s\u0142owa i poszed\u0142 do Sales Managera po kolejny podpis i kolejn\u0105 piecz\u0105tk\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Nast\u0119pnie wr\u00f3cili\u015bmy do pani Supervisor, kt\u00f3ra bez s\u0142owa doko\u0144czy\u0142a wpisu w wielkiej ksi\u0119dze. A\u017c w ko\u0144cu, po nieca\u0142ych 5 minutach od otrzymania podpisu i po ponad 2 godzinach tu\u0142ania si\u0119 po dworcu, kasjer wyda\u0142 mi nale\u017cne pieni\u0105dze.<\/p>\n\n\n\n
System spychania odpowiedzialno\u015bci to od dzisiaj moja najkr\u00f3tsza definicja biurokracji. Czuj\u0105c j\u0105 na w\u0142asnej sk\u00f3rze, cz\u0142owiekowi od razu przychodzi ochota na e-gospodark\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Indie, Delhi, 15 grudnia 2000 r.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Postanawiamy odebra\u0107 pieni\u0105dze za nie wykorzystane bilety kolejowe. Sprawa wydawa\u0142a si\u0119 prosta i oczywista. Je\u015bli poci\u0105g ma op\u00f3\u017anienie powy\u017cej 3 godzin, przys\u0142uguje nam prawo rezygnacji z podr\u00f3\u017cy i zwrot 100% ceny biletu. Wystawszy swoje w kolejce, dopychamy si\u0119 do kasjera. Ten jednak informuje nas, \u017ce mo\u017ce nam zwr\u00f3ci\u0107 tylko 50%. Pr\u00f3ba t\u0142umaczenia, \u017ce jest w b\u0142\u0119dzie, mija si\u0119 z celem, udaj\u0119 […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":3679,"menu_order":0,"template":"story-e-wiat","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"tags":[],"slide":[625],"class_list":["post-3732","story","type-story","status-publish","format-standard","hentry","slide-e-swiat"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/story\/3732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/story"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/story"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/story\/3679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3732"},{"taxonomy":"slide","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.dlaczegopodrozuje.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fslide&post=3732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}